Las respuestas automáticas en redes sociales son de gran ayuda para las empresas, especialmente para las que se han visto abarrotadas de notificaciones. Pero, ¿qué tan beneficiosas pueden ser ante la cercanía y atención personalizada que esperan los clientes? En este artículo te comentamos acerca de su impacto y cómo usarlas de forma correcta en tu emprendimiento.
En Internet hay cientos de artículos que defienden el uso de esta herramienta, debido a que los beneficios y ahorro de tiempo han sido considerables para los negocios. Sin embargo, el empleo desmedido de este recurso podría hacer sentir a quien recibe la respuesta, que no está siendo tratando como espera.
En tiempos en los que es necesaria la distancia, las empresas y más los emprendedores, deben tratar de mantener la cercanía de forma virtual con clientes satisfechos. ¿Cómo te sentirías si te das cuenta que ante preguntas diferentes hay una única respuesta?
Es posible humanizar las respuestas automáticas
El mensaje grabado debe estar bien pensado. Es necesario tener un personal dispuesto para atender las necesidades de los seguidores de tu marca. En este punto los emprendedores llevan la delantera, porque un proyecto que inicia puede ser atendido por su propia creadora.
Hay que tener especial trato con los clientes, partiendo de que son distintos y con necesidades diversas. Los saludos pueden ser grabados e inmediatos, esto te dará tiempo de contestar si estás ocupada, además que le advierten a tu interlocutor que “pronto” será atendido, pero hay que tratar que el resto del proceso sea más cercano.
Las máquinas, el avance de la tecnología y todo lo que brinda la ciencia, es de soporte para la humanidad, pero nunca debería suplantar el trato personalizado, así tengamos que seguir adaptándonos a comunicarnos a través de la distancias. La humanización de los procesos es posible en medio de las nuevas formalidades.
Atiende los procesos
En Nougat no satanizamos las respuestas automáticas, nosotros también hemos aplicado este recurso, te invitamos a que como emprendedora las uses de forma correcta para que no se reviertan en contra de tu proyecto.
A continuación ciertos aspectos a los que deberás estar atenta:
- Es necesario supervisar las respuestas que se ofrecen, de esta manera te cercioras que los mensajes llegan de forma oportuna y correcta.
- Evita todo lo que sea atemporal, esto te ayudará a mantenerte al día con las inquietudes de tus clientes.
- Cuando automatices trata de utilizar frases claves que servirán de sensores para que el sistema codifique el momento exacto en el que debe activarse.
- No pierdas de vista la fidelidad y el buen trato. Todos esperamos un servicio respetuoso, oportuno y dispuesto a satisfacer nuestras necesidades. Da lo que sabes que quieren recibir.
- No dependas totalmente de este recurso. No todas las respuestas instantáneas cubrirán las expectativas de tu seguidor. Al sentirse que no es bien atendido y que trata con una máquina que no descodifica su mensaje, puedes perder en vez de ganar.
En 2017 la empresa SalesForce, una plataforma encargada de gestionar relaciones entre cliente-empresa, reportó que 69% de sus consultados optan por negocios con atención personalizada. Un porcentaje nada descartable que nos recuerda vivir en una sociedad amante de las modernidades tecnológicas, sin dejar de ser humana.
Desde Nougat estamos para atender personalmente tus inquietudes. Te asesoramos para ayudarte a avanzar en el competitivo mundo del emprendimiento, un área en el que muchos se aventuran, pero solo los constantes se mantienen.