Del dicho al hecho hay mucho trecho, según reza el refrán. Tan cierto es que no siempre se cumple en la práctica lo que está en la teoría, como por ejemplo que el comprador siempre tiene la razón. En realidad hay vendedores que no conocen la importancia de tener clientes satisfechos.
El buen trato, aunado a la amabilidad, son aspectos claves para hacer de los seguidores un factor prioritario que marquen la diferencia. No es fácil porque cada individuo es un mundo de exigencias, pero cuando se trabaja con el público la paciencia es fundamental.
En este artículo te daremos cinco pasos para saber cumplir con las expectativas y lograr afinidad con los compradores.
1- Forma una familia de clientes
En un campo tan competitivo como el de los emprendedores que luchan por hacerse un espacio seguro en el ecommerce, no solo es importante el reconocimiento, sino la identificación de lo que se ofrece.
Crear una familia de clientes es hacer que quienes compran se sientan tan a gusto con lo que llevan a casa que están dispuestos a invertir cuantas veces sea necesario por más. Un comprador satisfecho siempre será el mejor publicista.
La familia es cercanía, así que proponte que lo que hagas no sea robotizado o lejano a quienes se acercan a ti. Ten una data digital de tus compradores con información de interés como su fecha de cumpleaños, para que te hagas presente en momentos especiales con email o detalles de tu producto.
2- Habla su propio lenguaje
No te alejes de tu público meta con frases rebuscadas, técnicas o de mucho protocolo. Humaniza los procesos en medio de la formalidad y acércate con palabras que tus interlocutores entiendan.
Por ejemplo, si tu negocio es de dulces, no le hables a tus seguidores de las últimas técnicas francesas que aprendiste para lograr esa exquisita tarta de fresas que los traslada a París con cada bocado.
Tu misión es conquistar el paladar de esos comensales, así que enfócate en enamorar con una explicación sencilla, un sabor inigualable y una apariencia irresistible. Para lograrlo tienes que conocer muy bien a tus fieles compradores.
3- Diseña un espacio para la retroalimentación
La tecnología facilita la comunicación en esta nueva era, no la desaproveches. Innova para que los seguidores se conviertan en tus mejores aliados, con críticas certeras del bien o servicio. Para tener clientes satisfechos hay que hacerles saber que su opinión importa.
¿Quién mejor que ellos para hablar de la eficacia de lo que ofreces? Si escuchas con claridad lo que puedes mejorar, aumentarán tus ingresos y la familia de la que te hablamos en el primer paso.
¿Cómo alcanzarlo? Realiza sondeos digitales o telefónicos entre tus compradores. Pero, ve más allá, premia con sorteos a quienes completen los cuestionarios.
4- Crea planes de fidelización
Las grandes empresas tienen entre sus características el buen trato a sus más fieles clientes. Tú puedes seguir el buen ejemplo creando planes de fidelización al ofrecer a tus más cercanos compradores canje de puntos, descuentos, o cualquier otra estrategia que les haga sentir diferentes o especiales con tu emprendimiento.
Cuando inviertes tiempo y presupuesto en quienes confían en ti, les demuestras que tienen un valor que va más allá de lo monetario. Hazlos sentir que están en una relación de simbiosis donde todos ganan y son importantes.
5- Ofrece solo lo que puedes cumplir
“Mejor es que no prometas, a que prometas y no cumplas”. La llamada publicidad engañosa es una mala práctica del mercadeo que debe eliminarse por completo. Presenta tu producto o servicio tal cual es, no le quites, pero tampoco le agregues cualidades.
Nada más dañino para una marca en nacimiento que vender ilusiones solo por atraer seguidores o compradores. Puede que te funcione la estrategia una vez, pero así como se multiplican los clientes por buenas recomendaciones, también se puede adquirir una mala reputación por ofrecer lo que no tienes.
Conserva a tus clientes satisfechos
Una vez que tengas una lista de compradores felices y enamorados de tu marca no les dejes ir, quizá te resulte más difícil conservarlos que obtenerlos, pero si te enfocas la tarea puede resultar más fácil.
Sé ese proveedor seguro y confiable que no solo piensa en obtener ingresos, sino en cómo ayudar a satisfacer o cubrir necesidades de una determinada población.
Humaniza tu marca haciendo que cada compra sea una experiencia positiva. Desde Nougat te invitamos a ser una buena servidora.
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